БИЗНЕС-КВЕСТ

Адская Кухня

Развитие внутренней и внешней клиентоориентированности.

Участников 20-100

Длительность 2 часа

Формат Очно

Скачать PDF

Цель

Низкий уровень внутренней и внешней клиентоориентированности, когда сотрудники не понимают, что качественный сервис зависит от слаженной работы каждого на всех этапах

Для кого:

Руководители всех уровней, линейные сотрудники, контактный персонал.

Результаты

Формирование установки, что клиентоориентированность — это не акт, а процесс.

Сплочённость команды и работа на результат.

Клиентоориентированность зависит от каждого сотрудника вне зависимости от его должности.

Профиль

Подвижность

Контактность

Интеллектуальная сложность

Фановость

Ротация в командах Нет

#инсталляция #клиентоориентированность #практическая клиентоориентированность #построение бизнес-процесса #оптимизация процесса #уникальный сервис

Программа

Сюжет: Команда участников имитирует структуру ресторана и в течение двух часов отрабатывает три смены на кухне. Итогом каждой смены является материализованная обратная связь в виде игровой валюты за приготовленные блюда и чаевых от клиента.

После каждой смены у команды есть время и специальная задача для оптимизации работы кухни и повышения качества обслуживания клиентов.

Суть: Цель — с каждой сменой увеличивать количество зарабатываемых денег и чаевых. Каждая команда — самостоятельная бизнес-единица. В квесте может участвовать до 100 человек — 5–10 конкурирующих кухонь ресторанов.

Как это работает

Формат

Продолжительность: 2.
Количество участников: от 20 до 100 10-20 человек в команде # инсталляция, клиентоориентированность, практическая клиентоориентированность, построение бизнес-процесса, оптим.

Подробнее

Легенда

Команда участников имитирует структуру ресторана и в течение двух часов отрабатывает три смены на кухне ресторана. Итогом каждой смены является материализованная обратная связь в виде игровой валюты за приготовленные блюда и чаевых от клиента. После каждой смены у команды есть время и специальная задача для оптимизации работы кухни и повышения качества обслуживания клиентов.

Цель

Развитие внутренней и внешней клиентоориентированности: повышение эффективности бизнес-процессов и удовлетворённости клиентов на постоянной основе.

Эффекты

Формирование установки, что клиентоориентированность-это не акт, а процесс;.
Сплоченность команды и работа на результат;.
Клиентоориентированность зависит от каждого сотрудника компании вне зависимости от его должности.

Целевая аудитория

Руководители всех уровней, линейные сотрудники, контактный персонал.

Формат

Продолжительность: 2.
Количество участников: от 20 до 100 10-20 человек в команде # инсталляция, клиентоориентированность, практическая клиентоориентированность, построение бизнес-процесса, оптим.

Что получает заказчик

Заполненные чек-листы оценки после каждой рабочей «смены»n- Выводы по оптимизации кросс-функционального процессаn- Рейтинг лидеров от HR-службы

Отзывы

В процессе бизнес-квеста наши сотрудники выделили целый ряд преимуществ методики тренировки профессиональных навыков именно таким игровым способом. Бизнес-квест активизирует участников с первых минут без длительных вводных, они получили много конкретных рекомендаций и приемов, ориентированных на продвижение услуг компании с учетом специфики нашего предприятия, а также смогли сплотиться и повысить командную эффективность

Заказать бизнес-квест