Управленческая ответственность

«Управленческая шпаргалка» — прикладной справочный материал для руководителей по модели ситуационного руководства. Шпаргалка разбирает 4 типовые ситуации по парам «ведущие функции управления» и даёт руководителю конкретные действия в каждом квадранте.

С1/Р1. Ведущие функции — постановка задач и обучение. Руководителю нужно компенсировать низкую компетентность сотрудника в задаче. Постановка целей: выбор задачи оптимальной сложности, подробная постановка целей, детальное планирование деятельности подчинённого, обратная связь по поводу понимания задачи, чёткое определение обязанностей, расстановка приоритетов, запреты и допуски, критерии достижения результата. Обучение: ознакомление со стандартами поведения и регламентами, изучение нормативной документации, алгоритм выполнения операций, инструктажи, обучение на рабочем месте, личный пример «делай как я», консультации, пробные действия, работа над ошибками, стажировка и прикрепление наставника, создание технологических карт. Мотивирование: похвала за прогресс, помощь, доступность для подчинённого. Контроль: непосредственное наблюдение за работой, аттестация и тестирование, постоянный контроль с частыми контрольными точками, регулярные отчёты о работе.

С2/Р2. Ведущие функции — обучение и мотивирование. Руководителю нужно компенсировать низкую компетентность и мотивацию сотрудника. Постановка целей: посильные цели, совместное разбиение цели на задачи, совместная выработка критериев достижения результатов, планирование вместе с подчинённым. Обучение: привлечение к выявлению проблем, обмен мнениями о способах решения, рекомендации и советы, личный пример, пробные действия, наставник, внешнее обучение. Мотивирование: похвала за прогресс с акцентом на позитиве, поощрение, личностная поддержка, выслушивание проблем, повышение самооценки, запрос мнения подчинённого, поощрение инициативы, совместная ответственность за результат. Контроль: частые критерии-контрольные точки, совместное обсуждение результатов, контроль через наставника, регулярные отчётные встречи с разбором полётов.

С3/Р3. Ведущие функции — мотивирование и контроль. Руководителю нужно компенсировать переменную мотивацию сотрудника и обеспечить немонотонный контроль. Постановка целей: участие подчинённого в постановке целей, самостоятельная постановка задач и планирование, договорённость о ресурсах. Обучение: содействие в повышении профессионального уровня по инициативе сотрудника, сотрудник как наставник новичка, коучинг, аттестация. Мотивирование: «мотиватор» сотрудника, материальное поощрение, амбициозные цели, разрешение риска, ротация и «горизонтальная карьера», поощрение инициативы, включение в кадровый резерв, публичное признание заслуг, тимбилдинг. Контроль: система критериев и показателей эффективности, регулярные отчёты, неявный немонотонный контроль через клиентов и коллег.

С4/Р4. Ведущие функции — постановка целей. Руководителю нужно не мешать сотруднику и обеспечить его интересными и сложными задачами. Постановка целей: совместное формулирование и согласование, обсуждение ресурсов и критериев достижения. Обучение: эксклюзивная информация, коучинг по запросу, познавательные командировки, повышение квалификации по инициативе сотрудника. Мотивирование: материальное поощрение, поддержка инициативы, сложные и интересные задачи, карьерный рост, признание заслуг, исполнение обязанностей руководителя, «горизонтальная карьера», свобода, делегирование полномочий, сокращение дистанции, проявление доверия, свободный график, сокращение контроля. Контроль: промежуточный контроль с помощью показателей эффективности, обсуждение конечных результатов работы.

Рекомендуемые решения

• Лидерский контракт — формализация ответственности руководителя перед командой
• Тимлид 1.0 — развитие управленческих компетенций