ТРЕНИНГ

Телефонные коммуникации

Стандарты и технологии для эффективных телефонных продаж, работы с клиентами, установления и поддержания контакта в разговоре по телефону.

Участников 12-50

Длительность 8-16 часов

Формат Очно

Скачать PDF

Цель

Сотрудники теряют клиентов из-за неумения эффективно управлять диалогом и преодолевать специфические барьеры общения без зрительного контакта

Для кого:

Сотрудников, непосредственно работающих с клиентами по телефону и осуществляющих активные телефонные продажи.

Результаты

Разработка стандартов коммуникации с клиентом на всех этапах разговора.

Повышение качества телефонных коммуникаций с клиентом.

Повышение эффективности телефонных коммуникаций за счет формирования навыков управления диалогом.

Программа

Особенности, преимущества и ограничения телефонной коммуникации.
Психологические особенности общения по телефону.
Факторы успешности и стандарты телефонной коммуникации.
Психологическая подготовка, «настрой» на разговор с клиентом.
Установление контакта с клиентом.
Ресурсы влияния в условиях телефонной коммуникации.
Вербальная и невербальная составляющие телефонного общения.
Управление разговором. Инициатива и поддержание контакта.

Как это работает

Формат

Продолжительность: 2 дня (14 -16 часов).

Подробнее

Цель

Повышение эффективности телефонных коммуникаций и результативности телефонных продаж.

Эффекты

Разработка стандартов коммуникации с клиентом на всех этапах разговора.
Повышение качества телефонных коммуникаций с клиентом.
Повышение эффективности телефонных коммуникаций за счет формирования навыков управления диалогом.

Целевая аудитория

Формат

Продолжительность: 2 дня (14 -16 часов).

Что получает заказчик

Разработанные стандарты коммуникации с клиентом на всех этапах телефонного разговора