ТРЕНИНГ

Эффективное взаимодействие с клиентами

Формирование клиент-ориентированного поведения, техники управления эмоциями, уверенность в профессиональных диалогах и сложных ситуациях.

Участников 12-50

Длительность 8-16 часов

Формат Очно

Скачать PDF

Цель

Неуверенное или агрессивное поведение сотрудников клиентского сервиса в сложных ситуациях (конфликты, рекламации), ведущее к потере лояльности клиентов

Для кого:

Руководителей коммерческих служб и отделов, менеджеров по продажам, специалистов в сфере сервиса и консультаций Особенность тренинга в том, что в его основу ложатся сложные ситуации взаимодействия с клиентом из практики участников.

Результаты

Более спокойное, раскованное, естественное поведение в сложных профессиональных ситуациях.

Повышение самооценки и веры в собственные силы.

Улучшение отношений с клиентами и коллегами. Каталог очных тренингов

Программа

Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение.
Алгоритмы поведения в сложных профессиональных ситуациях (прием рекламаций, предъявление требований и т.д.).
Техники снижения эмоциональной напряженности и психологической самообороны.
Источники уверенности и неуверенности.
Саморегуляция и психологический настрой.

Методика

Особенность тренинга — в основу ложатся реальные сложные ситуации взаимодействия с клиентом из практики участников.

Как это работает

Формат

Продолжительность: 2 дня (14 -16 часов).

Подробнее

Цель

Развитие клиент ориентированности. Повышение профессиональной уверенности участников. Ослабление стереотипов, провоцирующих неуверенное и агрессивное поведение в сложных профессиональных ситуациях.

Эффекты

Более спокойное, раскованное, естественное поведение в сложных профессиональных ситуациях.
Повышение самооценки и веры в собственные силы.
Улучшение отношений с клиентами и коллегами.

Целевая аудитория

Формат

Продолжительность: 2 дня (14 -16 часов).

Что получает заказчик

Алгоритмы поведения в сложных ситуациях (например, прием рекламаций)n- Техники снижения эмоциональной напряженности и психологической самообороны