Работа с рекламациями клиента

Бизнес-квест «АДСКАЯ КУХНЯ» Лучшая инвестиция – в клиента! Цель Количество Количество участников часов Развитие внутренней и внешней 2 часа от 20 до 100 клиентоориентированности: повышение Очно 10-20 человек в команде эффективности бизнес-процессов и удовлетворённости клиентов на постоянной основе Целевая аудитория # инсталляция, клиентоориентированность, практическая Руководители всех уровней, линейные сотрудники, клиентоориентированность, построение бизнес-процесса, оптимизация процесса, уникальный сервис контактный персонал • Формирование установки, что клиентоориентированность — это не акт, а процесс; • Сплоченность команды и работа на результат; • Клиентоориентированность зависит от каждого сотрудника компании вне зависимости от его должности. Бизнес-квест «АДСКАЯ КУХНЯ» | T&D Technologies СЮЖЕТ Команда участников имитирует структуру ресторана и в течение двух часов отрабатывает три смены на кухне ресторана. Итогом каждой смены является материализованная обратная связь в виде игровой валюты за приготовленные блюда и чаевых от клиента. После каждой смены у команды есть время и специальная задача для оптимизации работы кухни и повышения качества обслуживания клиентов. СУТЬ Цель бизнес-квеста – с каждой сменой увеличивать количество зарабатываемых денег и чаевых. Каждая команда – это самостоятельная бизнес-единица – кухня ресторана. В бизнес-квесте может участвовать до 100 человек, то есть 5-10 команд, конкурирующих между собой кухонь ресторанов. ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА Участники – работники Адской кухни. Ведущий – владелец ресторана, гид по сюжету. Топ-менеджеры, HR-специалисты, гости – эксперты Мишлен. ЭФФЕКТЫ Для Компании – оригинальная возможность инсталлировать в сознание сотрудников правильные установки клиентоориентированности. Для участников – яркий повод сплотиться и повысить командную эффективность. Для HR – хорошая возможность увидеть «кто есть кто», то есть увидеть лидеров и носителей основных командных ролей (конструктивных и разрушительных). Бизнес-квест «АДСКАЯ КУХНЯ» | T&D Technologies ФОТО С ПРОВЕДЕНИЙ ОТЗЫВ участника «В процессе бизнес-квеста наши сотрудники выделили целый ряд преимуществ методики тренировки профессиональных навыков именно таким игровым способом. Бизнес-квест

Рекомендуемые решения

• Эффективное взаимодействие с клиентами — базовые навыки клиентского сервиса
• Гибкие коммуникации — адаптивные коммуникативные стратегии